ششمین جلسه کارگروه تعالی و سیستم های مدیریتی انجمن برگزار گردید 

در این جلسه آقای مهندس حیدرزاده، نماینده محترم شرکت ICAN مطالبی را در خصوص تجارب شرکت متبوع خود در دیجیتالی نمودن فرایندها و نقش آن در تعالی سازمانی ارائه نمودند. دیجیتالی‌سازی فرایندها نقش کلیدی در افزایش بهره‌وری، چابکی و نوآوری سازمان‌ها دارد و به عنوان موتور محرک تعالی سازمانی شناخته می‌شود. به عبارتی دیجیتالی‌سازی به معنای استفاده از فناوری‌های نوین برای تبدیل فرایندهای سنتی به فرایندهای هوشمند، خودکار و داده‌محور است. این تحول شامل بهره‌گیری از ابزارهایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، رایانش ابری، تحلیل داده‌ها و سیستم‌های مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS) می‌شود.




در همین راستا تفاوت های تعالی سنتی با تحول و تعالی دیجیتال مورد بررسی و تبادل نظرقرار گرفت:
در رویکرد سنتی تعالی سازمانی، تمرکز اصلی بر بهبود مستمر، افزایش بهره‌وری، کیفیت خدمات و رضایت مشتری است. ابزارهایی مانند مدل EFQM، استانداردهای ISO و گزارش‌های دوره‌ای برای پایش عملکرد استفاده می‌شوند. فرایندها عمدتاً دستی یا نیمه‌خودکار هستند و تصمیم‌گیری‌ها بیشتر بر اساس تجربه مدیران و داده‌های تاریخی انجام می‌شود. تعامل با مشتریان محدود به کانال‌های سنتی مانند تلفن یا مراجعه حضوری است و ساختار سازمانی معمولاً سلسله‌مراتبی و مقاوم در برابر تغییرات سریع است. در مقابل، تعالی دیجیتال بر پایه تحول فناورانه بنا شده است. در این رویکرد، سازمان‌ها از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، رایانش ابری و تحلیل داده‌های بزرگ برای خودکارسازی فرایندها، تصمیم‌گیری هوشمند و تعامل چندکاناله با مشتریان استفاده می‌کنند. فرایندها به‌صورت لحظه‌ای پایش می‌شوند و شاخص‌های عملکرد از طریق داشبوردهای دیجیتال قابل مشاهده هستند. ساختار سازمانی چابک‌تر، تیم‌محور و یادگیرنده است و فرهنگ سازمانی پذیرای نوآوری و تغییرات سریع می‌باشد.

موضوع فرایند تبدیل داده ها به اطلاعات، دانش و خرد و نقش فناوری اطلاعات و نرم افزار در این فرایند مورد بررسی قرار گرفت و سپس نقش دیجیتالی شدن، داده محوری BI , و AI در جنبه های مختلف مدل تعالی EFQM از رهبری تا نتایج به بحث و بررسی گذاشته شد راهکارهای برقراری ارتباط بین نرم افزارهای سازمان با BPMS از طریق ESB و چالش های برقراری ارتباط دو سویه مورد بررسی قرار گرفت و پیشنهادات شرکت ICAN برای این موضوع ارائه گردید.